У заявок с оплатой есть несколько статусов:

started — заявка либо не оплачена, либо не настроены уведомления об оплате

payed — прошла оплата

blocked — форму заполнили, но не оплатили и сообщение не ушло в приемщики, так как стоит галочка в вашей Платёжной системе. ( «Настройки сайта» → «Платёжные системы» и откройте ПС и проверьте установлена ли галочка)